Motor de reservas para hoteles en Mallorca - ¿Cual elegir?

Por Rafael Motta

Para elegir un motor de reservas que se ajuste a nuestras necesidades y a las de nuestro hotel, lo primero que debemos contemplar es quien va a manejar el software.

Motor de reservas para hoteles


Cada motor de reservas tiene grados de dificultad, que si no estamos acostumbrados a las nuevas tectologías, es mejor elegir el gestor de contenidos más sencillo. Y eso no significa que sea el peor, sino el más sencillo.


Muchas empresas de software tienen un motor de reservas con funcionalidades muy avanzadas que despistan a sus clientes. Es decir, les dan un tanque para matar una mosca. Y la mayoría de las veces no necesitan tanta información. Sólo un sistema para gestionar las habitaciones del hotel que no se descoloque cada vez que haya una reserva.


Entonces ¿Qué motor de reservas elegimos? Antes de tomar esa decisión, debéis pensar si vamos a tener turoperadores como booking, Expedia, etc, que también van a vender las habitaciones de nuestros hoteles. Para gestionar las reservas de la web y que se sincronicen con estos multibuscadores, es necesario que el motor de reservas permita dinamizar la gestión de ventas sincronizando la conectividad con Dingus o Siteminder.


A ver, que todo esto se puede hacer de una forma manual, pero cuando superamos un número de habitaciones en nuestro hotel se hace imposible la autogestión. Incluso si tenemos un agroturismo y unas 10 habitaciones, se hace imprescindible tener un buen motor de reservas para gozar de algo de libertad. Si no, obligaréis a alguien a estar 100% atado a un ordenador.


Las principales cadenas hoteleras suelen confiar en un software durante muchos años, porque les resulta muy engorroso adaptarse a uno nuevo. Sin duda ese es uno de los principales problemas con respecto a los motores de reservas en Mallorca. Las grandes entidades se casan con un motor antiguo y obsoleto pero que saben manejarlo. Es muy habitual cuando un hotel o cadena hotelera cambia al departamento entero de reservas buscan un nuevo motor de reservas y es entonces cuando sus reservas se duplican positivamente por dos. El motivo no es necesariamente porque el equipo humano sea mejor, sino porque su software de venta está mejor adaptado al marketing, su integración con varios channel manager que nos permite vender mediante tantos canales como sea posible y porque su porcentaje de fallos está en un 10%.


Para los que no tengan mucha experiencia en estos temas, todos los motores de reservas fallan. Unos más y otros menos pero ninguno es perfecto. Incluso he escuchado casos en donde el motor de reservas se le iba la cabeza y bajaba los precios a 1 euro sin avisar a los dueños. Esto ha pasado y todos sabemos dónde; lo que pasa es que hay entidades o empresas tan grandes que no les interesan que se sepa.


Por lo tanto, ¿cuál elijo? En la isla de Mallorca tenemos varias empresas especializadas en servicios de motor de reservas, incluso te crean la web. Por lo general, están muy especializados en el sector hotelero, los channel manager y el marketing online. Por ejemplo, tenemos la empresa Hotetec, ubicados en el Parc Bit que hacen un trabajo excelente y tengo entendido que su departamento de SEO es uno de los mejores de la isla. También tenéis Clicktotravel, empresa especializada en el diseño artesanal de páginas web y con un motor de reservas (witbooking) muy sencillo de usar y usado por muchas cadenas hoteleras. Y por último destacaros a Roiback; una empresa ubicada en Palma de Mallorca; de ellos preferiría no hablar, ya pagan mucho en publicidad y en premios.


En fin, seguro que no me hacéis caso, pero si yo tuviera un hotel, probaría los 3 principales software de motor de reservas y los analizaría en base a varios factores:


  • Trazabilidad con Google Adwords, Analytics y redes sociales. Antes o después haréis campañas de pago (PPC) para incentivar las visitas y ventas hacia la web. Si no podéis medir dichas campañas de marketing, no podéis comprobar si han funcionado. Y lo que parece obvio, no lo es tanto en web y no todas las webs y motores de reserva trazan correctamente.
  • Compatibilidad con un channel manager y fácil integración. Linkar los datos en las diferentes plataformas es un trabajo de chinos y hay motores de reservas muy aparatosos. Conozco entidades hoteleras que han estado más de un mes integrando fechas habitaciones y demás datos.
  • Coste del motor de reserva. Hay algunos que son muy baratos, pero no son compatibles con nada y otros que son muy caros y no usamos ni la mitad de las aplicaciones. La mayoría cobran un tanto por ciento por reserva y dependiendo del volumen de ventas, sale más a cuenta tener creado vuestro propio motor de reservas. Este es el caso de macro entidades hoteleras como Meliá o Barcelo Hotel Group; pero llegar hasta ese nivel de infraestructura es difícil.
  • Sencillez. Probablemente no necesitas ni la mitad de las aplicaciones que trae el motor de reservas. O porque eres un hotel pequeño, o porque no quieres rizar el rizo. La mayoría de software hacen lo mismo, pero unos son más sencillos porque apuestan por una buena usabilidad y otros apuestan por herramientas complejas de gestión. Sinceramente me quedaría con el más sencillo aunque haga menos. En plena temporada alta, no os podéis permitir el lujo de perder el tiempo.

En conclusión, si yo tuviera que contratar un motor de reserva, sin duda hablaría con un mínimo de 10 hoteles para preguntarles sobre su experiencia. Por eso no me he inclinado por ninguno. Os incito a que habléis entre revenue manager y saquéis vuestras propias conclusiones. Aunque probablemente decidirá un directivo con sobrepeso, que no va a manejar la herramienta y encima, os exigirá que la dominéis en dos días. Ánimo!!!!



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